Was ist ein Attendant Console

Ein Vermittlungsplatz ist eine Schnittstelle von einer Empfangsdame oder Angestellter zum Weiterleiten von eingehenden Anrufen Viele Telefonsysteme verwenden Automatisierung für diese Funktion mit einer automatischen Telefonzentrale verwendet, aber einige Unternehmen es vorziehen, einen lebenden menschlichen als erste Anlaufstelle für potenzielle Kunden Andere können sein müssen zu klein, um für ein automatisiertes System zu bezahlen und brauchen ihre Sekretariatspersonal in der Lage, eingehende Anrufe der Größe und Komplexität der Vermittlungsplatz kann unterschiedlich sein,

Wenn ein Anruf eingeht, um eine zentrale Austausch wie ein Rezeptionist Schreibtisch, um die Empfangsdame kann zu beantworten und bestimmen die Art des Anrufes, herauszufinden, wo es muss einige Empfangsdamen gehen können grundlegende Fragen zu behandeln, um Anrufe schnell klar, was das Gespräch Last reduzieren kann für sonstige Personal Wenn die Person, die den Anruf entgegennimmt nicht damit umgehen können, ist es erforderlich, um die Operator-Konsole drehen, um sie entsprechend zu übertragen

Der Vermittlungs sagt die Rezeptionistin, die verfügbar ist, wenn jemand frei ist, kann die Empfangsdame der Anruf übergeben, oder Büro dieser Person summen, um zu bestätigen, dass es akzeptabel ist, um die Anruf Rezeptionisten mitteln können auch die Anrufe an die Voicemail zu übertragen, entweder auf Anfrage oder weil jemand beschäftigt ist Eine weitere Option ist ein Parkplatz, wo die Rezeption platziert den Anrufer zu halten, um für eine Schlange warten, um Vermittlungsapparate löschen können auch für das Patchen in die Drei-Wege-Anrufe, Telefonkonferenzen zu ermöglichen, und so weiter

Historisch waren Vermittlungsplätze physikalischen Konsolen mit Knöpfen Rezeptionisten verwendet, um Anrufe an das System zu übertragen und andere Änderungen einige erforderliche manuelle Umschaltung, während andere erlaubt ein Techniker, um das System zu programmieren, um Anrufe entsprechend Moderne Vermittlungsplätze nehmen oft die Form von Computersoftware, die Empfangsdame kann verwenden, um die Telefonleitungen kontrollieren Die Software kann auch zu übernehmen für die Automatisierung, wenn eine Empfangsdame nicht verfügbar ist oder das Geschäft geschlossen

Schnelle und angemessene Weiterleitung von Telefonanrufen kann wichtig für den Kundendienst Menschen, die ein Unternehmen nennen können erwarten, von einer Person beantwortet werden, und durch Live-Betreibern durch ein System weitergeleitet Der Vermittlungs schafft einen Mechanismus für die so schnell und Handhabung von Anrufen effizient wie möglich zu sein, Es kann auch nützlich für eine Rezeption, die Vorsprünge auf, die im Büro ist und was sie tun, als ein Computersystem kann damit Arbeitnehmer, um einen Status wie "zum Mittagessen" oder "in einer Sitzung", die den Satz halten muss sein Empfangsdame zu verwenden, um zu bestimmen, ob, und wenn die Menschen zur Verfügung stehen kann

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